Antwort Co je to Customer Journey? Weitere Antworten – Co je Customer Experience
Customer Experience (CX) je široký pojem. V Ipsosu ho chápeme jako souhrn všech zážitků, s kterými může zákazník přijít do styku. Zkušenost, kterou si zákazník odnese, následně vytváří jeho celkový dojem o značce.Všechny potenciální okamžiky (nebo kontaktní body), ve kterých je potenciální zákazník vystaven značce nebo se s ní zabývá. Všechny tyto interakce jsou navrženy tak, aby nakonec přesvědčily, ovlivnily a převedly tuto zákaznickou cestu k tomu, aby se potenciální zákazník stal zákazníkem skutečným.Co je to customer journey Customer journey, neboli cesta zákazníka, je celkový proces a interakce, kterou zákazník prochází od počátečního povědomí o značce až po nákup a dlouhodobý vztah.
Co je Customer Centricity : Co je customer-centric firma
„Customer-centric kultura znamená, že každý člověk ve firmě přemýšlí a řídí své jednání tak, aby pozitivně ovlivňoval zákaznickou zkušenost.” V těchto firmách zákaznická zkušenost není nahodilým výstupem interakce firmy se zákazníkem.
Jak se chovat k zákazníkům
Jednat pravdivě a čestně a vždy v zájmu klienta či zákazníka
- nabízet oboustranně výhodný kontrakt.
- vždy dostát slíbeným termínům a závazkům.
- zachovávat mlčenlivost a diskrétnost.
- přijmout plnou zodpovědnost za své jednání a chování
Co to je Customer : zákazníci {m mn. č.}
Péče o zákazníky (anglicky Customer Care) je souhrn všech aktivit a procesů, jejichž cílem je maximalizace dlouhodobé spokojenosti a věrnosti zákazníka.
B2C je zkratka pro Business-to-Consumer nebo také Business-to-Customer. Popisuje obchodní vztah prodejce (obchodu, firmy) a koncového zákazníka a řadíme jej do oblasti internetového podnikání, jinak řečeno také e-commerce.
Jak mluvit se zákazníky
Pracujte s tím, jak rychle nebo pomalu mluvíte, vyslovujte zřetelně, vždy mluvte směrem ke klientce. Když je potřeba mluvit hlasitěji (např. u starších nedoslýchavých zákaznic) a kdy naopak hlas ztišit (např. u masáže chceme, aby klientka přestala vyprávět, uvolnila se a relaxovala).V tomto článku se podíváme na klíčové principy a strategie, které vám pomohou komunikovat co nejvíce efektivně a úspěšně.
- Naslouchejte a buďte empatičtí
- Komunikujte jasně a srozumitelně
- Respektujte je a chovejte se profesionálně
- Personalizujte komunikaci na konkrétní zákazníky.
- Využívejte různé komunikační kanály.
V širším smyslu slova se jedná o kohokoli, kdo s firmou přichází do styku, ať už jako kupující, uživatel, klient, nebo i jen jako zájemce o produkty či služby.
B2B je zkratka označující anglický termín „Business-to-business“, jinak také česky „obchodník obchodníkovi“. V rámci takových obchodních vztahů nevznikají žádné konkrétní produkty, které by byly cíleny na koncové zákazníky. Obchodní činnost probíhá pouze mezi firmami.
Co to znamená B2B : Business-to-business (B2B), také business to business je označení pro obchodní vztah mezi obchodními společnostmi. Obchodní společnosti v tomto vztahu neobsluhují spotřebitele. V anglickém označení, resp. ve zkratce byl výraz „to“ nahrazen číslicí 2, která se anglicky vyslovuje téměř shodně.
Jak jednat se zákazníky : Obsah článku
- Zůstaňte v klidu a udělejte zákazníka šťastným.
- Aktivně naslouchejte a buďte trpěliví
- Navrhněte řešení, nevymýšlejte si výmluvy.
- Udělejte pro své zákazníky něco navíc.
- Buďte upřímní za každé situace.
Co to je CRM systém
Zkratka CRM vychází z anglického názvu Customer Relationship Management – tedy v překladu řízení vztahů se zákazníky. Tzv. CRM software je program, díky němuž můžeme přehledně shromažďovat veškeré potřebné údaje o zákaznících naší firmy – kontaktní informace, celkové obraty, podíly na obratech v určitém segmentu apod.
Business-to-business (B2B), také business to business je označení pro obchodní vztah mezi obchodními společnostmi. Obchodní společnosti v tomto vztahu neobsluhují spotřebitele. V anglickém označení, resp. ve zkratce byl výraz „to“ nahrazen číslicí 2, která se anglicky vyslovuje téměř shodně.Business-to-consumer (B2C) je označení pro obchodní vztah mezi obchodní společností a koncovým zákazníkem realizovaný webovou aplikací, virtuálním obchodem na internetu apod.
Co to je B2B a B2C : V B2C segmentu nakupují spotřebitelé zboží pro vlastní spotřebu. Naopak u B2B je zboží nakupováno za účelem získání vlastního zisku, tedy aby bylo možné zboží dál prodat či použít pro prodej jiného produktu. Cílová skupila B2B je výrazně užší než u B2C.